挑戦と好奇心を忘れない

私たちの使命

プラス1%の満足を創出し続ける。

マッシュアップは、お客様の求める当たり前のサービス(100%)プラス1%(101%)の満足を創出し、提供し続けます。

当社の店舗に来られるお客様の目的は大きく分けて3つ。
「携帯を購入する」「購入を迷っている」「機能に関して困っている」
この目的を解決することが、私たちに求められる最低限のサービスです。
しかし、そのサービスが「どのように」提供されるかによって、お客様の満足度は大きく変わります。

「いらっしゃいませ」の声の大きさ、トーン、表情、姿勢。
店内の温度、音楽のボリュームやジャンル、におい。
そんな物理的な設定すら100%に保つことが難しいと感じます。
だからこそ、これらを完璧なレベルで徹底し続けることが重要。
そうして初めて「プラス1%」の満足が生まれ、
当社のファンになってくださるお客様も増えると思うのです。

プラス1%(101%)の満足を創出できれば、
モバイル事業に限らず、あらゆる事業においてお客様に大きな喜びを提供できるはずです。

単に規模の大きな会社を目指すのではなく、社員一人ひとりの価値を高め、お客様のニーズにお応えできる会社として、これからも努力成長して参ります。